Forrige ukes solskinn var virkelig sjenerøst, skinnende varmt over fabrikkområdet, og til og med luften bar et snev av forventning - fordi vi var i ferd med å ønske en spesiell gjest velkommen: en kunde for innkjøp av tunge lastebiler fra Libya.
For å være ærlig, da vi fikk oppgaven med å være vertskap, følte alle i teamet seg litt spente. Tross alt var dette en venn som kom langveisfra, og vi begynte å forberede dagene i forveien: utstyret på verkstedet ble spesielt inspisert grundig, kjøretøymodellene i utstillingshallen ble gjentatte ganger justert, og til og med oversettelsesmaterialet ble kontrollert tre ganger. Vi ønsket at kunden skulle komme og føle vår profesjonalitet og oppriktighet.
På dagen for kundens ankomst, ventet vi på døren tidlig. Da vi så kjøretøyet nærme seg langveisfra, rettet alle instinktivt på klærne. Døren åpnet seg, klienten gikk ned med et smil, og hilste oss på flytende engelsk, noe som umiddelbart reduserte følelsen av fremmedhet. Etter en kort hilsen gikk vi rett til temaet – viste ham rundt i verkstedet.
Med en gang vi kom inn på verkstedet møtte buldringen fra maskinene oss, men det var slett ikke kaotisk. Kundens øyne lyste opp umiddelbart, og han gikk rett til den tunge lastebilrammen som ble satt sammen. Vår tekniske veileder fulgte raskt etter, og forklarte fra valget av høyfast stål til presisjonskontrollen på millimeternivå under sveising. Klienten lyttet veldig oppmerksomt, av og til satt han på huk for å berøre sveisesømmen og tok bilder med telefonen sin av den automatiserte mekaniske armen. 'Hva med varmemotstanden til motoren?' 'Finnes det data om drivstofforbruk for full last?' Spørsmålene han stilte var svært profesjonelle, og den tekniske veilederen forklarte mens han gestikulerte, selv de nærliggende arbeiderne kunne ikke la være å smile og gi tommel opp.
Etter å ha forlatt verkstedet hadde klienten en liten notatbok i hånden, fylt med flere sider med notater. Så dro vi til utstillingshallen. Så snart vi kom inn, ble han tiltrukket av en rød dumper , og trekker salgssjefen inn i førerhuset. 'Utsikten er god!' 'Setet er veldig behagelig.' Han nikket mens han opplevde det, og ba oss åpne døren og se nærmere på hengselarbeidet. Da han hørte at vi hadde spesialforsterket chassisopphenget for de tøffe ørkenforholdene i Libya, klappet han plutselig i hendene: 'Dette er ekstremt viktig!'
Under lunsj sammen snakket klienten om landets infrastrukturplaner, og sa at de trengte holdbare og økonomiske tunge lastebiler . Vi benyttet anledningen til å presentere en tilpasset plan, som forklarer fra modellanbefalinger til utformingen av ettersalgsservicesteder. Etter å ha lyttet ble han spesielt imponert: 'Jeg ville opprinnelig bare komme og se, men nå føler jeg at muligheten for samarbeid er for stor.'
Dagen vi sendte klienten bort, holdt han sjefen vår i hånden og sa: «Din produksjonsstyrke og dedikasjon er mer overbevisende enn det som ble skrevet i e-posten.» Denne uttalelsen fikk alle til å føle seg varme innvendig.
Faktisk er det å drive med tunge lastebiler som å få venner - du må vise ditt sanne jeg, og da vil folk være villige til å åpne seg for deg. Denne mottakelsen var ikke bare en inspeksjon, men mer som en tillitsskapende reise over fjell og hav. Ser frem til den nærmeste fremtiden, vil våre tunge lastebiler være i stand til å streife rundt i Libyas land, det ville vært det mest tilfredsstillende!
