آفتاب هفته گذشته واقعاً سخاوتمندانه بود، به گرمی در منطقه کارخانه می درخشید، و حتی هوا نیز نشانه ای از انتظار را به همراه داشت - زیرا ما در آستانه پذیرایی از یک مهمان ویژه بودیم: یک کامیون سنگین در حال خرید مشتری از لیبی.
راستش را بخواهید، وقتی وظیفه میزبانی را دریافت کردیم، همه اعضای تیم کمی هیجان زده شدند. از این گذشته، این دوستی بود که از راه دور می آمد و ما از روزها قبل شروع به آماده سازی کردیم: تجهیزات کارگاه به طور ویژه بررسی شد، مدل های خودرو در سالن نمایشگاه بارها تنظیم شد و حتی مواد ترجمه سه بار بررسی شد. ما می خواستیم مشتری بیاید و حرفه ای بودن و صداقت ما را احساس کند.
روز ورود مشتری، زودتر دم در منتظر ماندیم. وقتی دیدیم وسیله نقلیه از دور نزدیک می شود، همه به طور غریزی لباس هایشان را صاف کردند. در باز شد، مشتری با لبخند به سمت پایین رفت و به انگلیسی روان با ما احوالپرسی کرد و بلافاصله از حس غریبگی کاسته شد. پس از یک سلام کوتاه، مستقیماً به موضوع - نشان دادن او در اطراف کارگاه - رفتیم.
به محض ورود به کارگاه صدای غرش ماشین ها به استقبالمان آمد اما اصلاً آشفته نبود. چشمان مشتری بلافاصله روشن شد و مستقیماً به سمت قاب کامیون سنگین در حال مونتاژ رفت. ناظر فنی ما به سرعت پیگیری کرد و از انتخاب فولاد با استحکام بالا تا کنترل دقیق سطح میلی متری در حین جوشکاری را توضیح داد. مشتری با دقت گوش می داد، گهگاه چمباتمه می زد تا درز جوش را لمس کند و با گوشی خود از بازوی مکانیکی خودکار عکس می گرفت. 'مقاومت حرارتی موتور چطور؟' 'آیا داده های مصرف سوخت برای بار کامل وجود دارد؟' سوالاتی که او مطرح کرد بسیار حرفه ای بود و ناظر فنی در حین اشاره توضیح داد، حتی کارگران نزدیک هم نتوانستند لبخند نزنند و انگشت شست را به او نشان دهند.
مشتری پس از خروج از کارگاه، یک دفترچه کوچک در دست داشت که پر از چندین صفحه یادداشت بود. سپس به سالن نمایشگاه رفتیم. به محض اینکه وارد شدیم یک قرمز جذبش شد کامیون کمپرسی ، مدیر فروش را به داخل کابین راننده می کشد. 'منظره خوب است!' 'صندلی بسیار راحت است.' هنگام تجربه آن سرش را تکان داد و از ما خواست که در را باز کنیم و از نزدیک به لولای کار نگاه کنیم. وقتی شنید که ما سیستم تعلیق شاسی را برای شرایط سخت کویری لیبی تقویت کردهایم، ناگهان دستش را زد: «این بسیار مهم است!»
در طول ناهار با هم، مشتری در مورد برنامه های زیرساختی کشور خود صحبت کرد و گفت که آنها به دوام و اقتصادی نیاز دارند کامیون های سنگین . ما از این فرصت استفاده کردیم و یک طرح سفارشی ارائه دادیم که از توصیه های مدل گرفته تا چیدمان مراکز خدمات پس از فروش را توضیح می داد. پس از گوش دادن، او به ویژه تحت تأثیر قرار گرفت: 'من در ابتدا فقط می خواستم بیایم و نگاهی بیندازم اما اکنون احساس می کنم امکان همکاری خیلی زیاد است.'
روزی که مشتری را فرستادیم، او دست رئیس ما را گرفت و گفت: 'قدرت تولید و فداکاری شما قانع کننده تر از آنچه در ایمیل نوشته شده است.' این جمله باعث شد همه احساس گرمی کنند.
در واقع، انجام تجارت کامیون های سنگین مانند دوست یابی است - شما باید خود واقعی خود را نشان دهید، و سپس مردم مایل خواهند بود که به روی شما باز شوند. این استقبال فقط یک بازرسی نبود، بلکه بیشتر شبیه سفری برای اعتمادسازی در میان کوه ها و دریاها بود. به امید آینده ای نزدیک، کامیون های سنگین ما می توانند در سرزمین لیبی پرسه بزنند، این رضایت بخش ترین چیز خواهد بود!
