На прошлой неделе солнце было по-настоящему щедрым, тепло освещало территорию завода, и даже в воздухе чувствовалось предвкушение - потому что мы собирались приветствовать специального гостя: клиента из Ливии, закупающего тяжелые грузовики.
Честно говоря, когда мы получили задание провести мероприятие, все в команде немного волновались. Ведь это был друг, приехавший издалека, и мы начали готовиться за несколько дней: оборудование в цехе специально тщательно проверялось, модели автомобилей в выставочном зале неоднократно корректировались и даже переводные материалы проверялись трижды. Мы хотели, чтобы клиент пришел и почувствовал наш профессионализм и искренность.
В день приезда клиента мы ждали у дверей пораньше. Когда мы издалека увидели приближающуюся машину, все инстинктивно поправили одежду. Дверь открылась, клиент с улыбкой спустился вниз, приветствуя нас на беглом английском языке, мгновенно уменьшая ощущение странности. После краткого приветствия мы перешли сразу к теме – показу ему мастерской.
Как только мы вошли в цех, нас встретил грохот станков, но он вовсе не был хаотичным. Глаза клиента сразу загорелись, и он направился прямо к собираемой раме тяжелого грузовика. Наш технический руководитель быстро последовал за ним, объяснив все, начиная от выбора высокопрочной стали и заканчивая контролем точности до миллиметра во время сварки. Клиент слушал очень внимательно, время от времени приседая, чтобы потрогать сварной шов и фотографируя на телефон автоматизированную механическую руку. «А как насчет жаростойкости двигателя?» «Есть ли данные о расходе топлива при полной нагрузке?» Вопросы, которые он задавал, были очень профессиональными, и технический руководитель, жестикулируя, объяснял, что даже стоящие рядом рабочие не могли не улыбнуться и не показать большой палец вверх.
После выхода из мастерской клиент держал в руке небольшой блокнот, заполненный несколькими страницами записей. Потом мы пошли в выставочный зал. Как только мы вошли, его привлекла красная самосвал , затаскивающий менеджера по продажам в кабину водителя. «Вид хороший!» «Сиденье очень удобное». Он кивнул, испытывая это, и попросил нас открыть дверь и внимательно посмотреть на работу петель. Когда он услышал, что мы специально усилили подвеску шасси для суровых условий пустыни в Ливии, он вдруг захлопал в ладоши: «Это чрезвычайно важно!»
Во время совместного обеда клиент рассказал о планах развития инфраструктуры своей страны, заявив, что им необходимы надежные и экономичные решения. тяжелые грузовики . Мы воспользовались возможностью представить индивидуальный план, разъясняя, начиная с модельных рекомендаций и заканчивая расположением точек послепродажного обслуживания. После прослушивания он был особенно впечатлен: «Я изначально хотел просто прийти и посмотреть, но теперь чувствую, что возможность сотрудничества слишком велика».
В тот день, когда мы отослали клиента, он взял нашего начальника за руку и сказал: «Ваша производственная сила и преданность своему делу более убедительны, чем то, что было написано в электронном письме». Это заявление заставило всех почувствовать тепло внутри.
Фактически, заниматься бизнесом по производству тяжелых грузовиков — это все равно, что заводить друзей: вам нужно показать свою истинную сущность, и тогда люди захотят вам открыться. Этот прием был не просто проверкой, а скорее путешествием по установлению доверия через горы и моря. В ближайшем будущем наши тяжелые грузовики смогут разъезжать по земле Ливии, это было бы самое приятное!
