W zeszłym tygodniu słońce było naprawdę hojne, ciepło świeciło nad terenem fabryki, a nawet w powietrzu niosła nuta oczekiwania – ponieważ mieliśmy powitać gościa specjalnego: klienta z Libii kupującego ciężkie ciężarówki.
Szczerze mówiąc, kiedy otrzymaliśmy zadanie goszczenia, wszyscy w zespole czuliśmy się trochę podekscytowani. W końcu był to przyjaciel przyjeżdżający z daleka i przygotowania rozpoczęliśmy z kilkudniowym wyprzedzeniem: specjalnie dokładnie sprawdzono wyposażenie warsztatu, wielokrotnie poprawiano modele pojazdów w hali wystawowej, a nawet trzykrotnie sprawdzano materiały do tłumaczeń. Chcieliśmy, żeby Klient przyszedł i poczuł nasz profesjonalizm i szczerość.
W dniu przyjazdu klienta czekaliśmy pod drzwiami już wcześniej. Kiedy z daleka zobaczyliśmy zbliżający się pojazd, wszyscy odruchowo poprawili ubrania. Drzwi się otworzyły, klient z uśmiechem zszedł na dół, witając się z nami płynną angielszczyzną, natychmiast niwelując poczucie obcości. Po krótkim przywitaniu przeszliśmy od razu do tematu - oprowadzania po warsztacie.
Gdy tylko weszliśmy do warsztatu przywitał nas warkot maszyn, ale wcale nie był on chaotyczny. Oczy klienta natychmiast się rozjaśniły i podszedł prosto do montowanej ramy ciężkiej ciężarówki. Nasz kierownik techniczny szybko zareagował, wyjaśniając, począwszy od wyboru stali o wysokiej wytrzymałości, a skończywszy na precyzyjnej kontroli na poziomie milimetra podczas spawania. Klient słuchał bardzo uważnie, od czasu do czasu kucając, aby dotknąć szwu spawalniczego i robiąc telefonem zdjęcia zautomatyzowanego ramienia mechanicznego. „A co z odpornością cieplną silnika?” „Czy dostępne są dane dotyczące zużycia paliwa przy pełnym obciążeniu?” Zadane przez niego pytania były bardzo profesjonalne, a kierownik techniczny wyjaśnił je gestem, tak że nawet stojący w pobliżu pracownicy nie mogli powstrzymać się od uśmiechu i uniesienia kciuków.
Po wyjściu z warsztatu klient miał w ręku niewielki notatnik, wypełniony kilkoma stronicami notatek. Następnie udaliśmy się do sali wystawowej. Gdy tylko weszliśmy, przyciągnął go czerwony wywrotka , wciągająca kierownika sprzedaży do kabiny kierowcy. „Widok jest niezły!” „Fotel jest bardzo wygodny.” Pokiwał głową, napawając się tym widokiem, i poprosił, abyśmy otworzyli drzwi i przyjrzeli się bliżej działaniu zawiasów. Kiedy usłyszał, że specjalnie wzmocniliśmy zawieszenie podwozia na potrzeby trudnych warunków pustynnych w Libii, nagle klasnął w ręce: „To niezwykle ważne!”
Podczas wspólnego lunchu klient rozmawiał o planach infrastrukturalnych swojego kraju, twierdząc, że potrzebuje trwałej i ekonomicznej infrastruktury ciężkie ciężarówki . Skorzystaliśmy z okazji i zaprezentowaliśmy indywidualny plan, wyjaśniając od rekomendacji modeli po rozmieszczenie punktów obsługi posprzedażowej. Po wysłuchaniu był pod szczególnym wrażeniem: „Początkowo chciałem tylko przyjechać i popatrzeć, ale teraz czuję, że możliwości współpracy są zbyt duże”.
W dniu, w którym odesłaliśmy klienta, trzymał naszego szefa za rękę i powiedział: „Twoja siła produkcyjna i zaangażowanie są bardziej przekonujące niż to, co napisano w e-mailu”. To stwierdzenie sprawiło, że wszyscy poczuli ciepło w środku.
Tak naprawdę prowadzenie biznesu w branży ciężkich samochodów ciężarowych jest jak zawieranie przyjaźni – musisz pokazać swoje prawdziwe ja, a wtedy ludzie będą chcieli się przed tobą otworzyć. To przyjęcie nie miało charakteru jedynie inspekcji, ale bardziej budującą zaufanie podróżą przez góry i morza. Nie mogę się doczekać najbliższej przyszłości, a nasze ciężkie ciężarówki będą mogły jeździć po ziemi libijskiej, co byłoby najbardziej satysfakcjonujące!
