W zeszłym tygodniu Słońce było naprawdę hojne, ciepło lśniącym po okolicy fabrycznej, a nawet powietrze niosło nutę oczekiwania - ponieważ mieliśmy powitać gościa specjalnego: klienta kupującego ciężarówkę z Libii.
Szczerze mówiąc, kiedy otrzymaliśmy zadanie hostingu, wszyscy w zespole czuli się trochę podekscytowani. W końcu był to przyjaciel pochodzący z daleka i zaczęliśmy przygotowywać dni wcześniej: sprzęt w warsztatach został dokładnie sprawdzony, modele pojazdów w hali wystawowej były wielokrotnie dostosowywane, a nawet materiały tłumaczeniowe były sprawdzane trzy razy. Chcieliśmy, aby klient przyszedł i poczuł nasz profesjonalizm i szczerość.
W dniu przybycia klienta czekaliśmy wcześnie do drzwi. Kiedy zobaczyliśmy, jak pojazd zbliża się z daleka, wszyscy instynktownie wyprostowali swoje ubrania. Drzwi się otworzyły, klient zszedł z uśmiechem, witając nas płynnym angielskim, natychmiast zmniejszając poczucie dziwności. Po krótkim powitaniu poszliśmy prosto do tematu - pokazując go wokół warsztatu.
Gdy tylko weszliśmy do warsztatów, powitało nas dudnienie maszyn, ale wcale nie było to chaotyczne. Oczy klienta natychmiast się rozjaśniły i podszedł prosto do montażu ciężkiej ciężarówki. Nasz przełożony techniczny szybko nastąpił, wyjaśniając wybór stali o wysokiej wytrzymałości do precyzyjnej kontroli na poziomie milimetrowym podczas spawania. Klient słuchał bardzo uważnie, od czasu do czasu kucając, aby dotknąć szwu spoiny i robiąc zdjęcia telefonem zautomatyzowanego ramienia mechanicznego. 'A co powiesz na odporność na ciepło silnika? ' 'Czy są dane zużycia paliwa dla pełnego obciążenia? ' Pytania, które postawił, były bardzo profesjonalne, a przełożony techniczny wyjaśnił podczas gestyku. Nawet pobliscy pracownicy nie mogli powstrzymać się od uśmiechu i podwieszania kciuki.
Po opuszczeniu warsztatu klient miał w ręku mały zeszyt, wypełniony kilkoma stronami notatek. Potem poszliśmy do sali wystawowej. Gdy tylko weszliśmy, pociągał go czerwona Duck Truck , wciągając kierownika sprzedaży do kabiny kierowcy. 'Widok jest dobry! ' 'Sieść jest bardzo wygodna. ' Skinął głową podczas doświadczenia i poprosił nas o otwarcie drzwi i przyjrzeć się pracy zawiasu. Kiedy usłyszał, że specjalnie wzmocniliśmy zawieszenie podwozia na surowe warunki pustynne w Libii, nagle klaszkał ręce: „To niezwykle ważne!”
Podczas wspólnego lunchu klient mówił o planach infrastruktury swojego kraju, mówiąc, że potrzebują trwałego i ekonomicznego Ciężkie ciężarówki . Skorzystaliśmy z okazji, aby przedstawić spersonalizowany plan, wyjaśniając z modelowych zaleceń do układu usług usług posprzedażnych. Po wysłuchaniu był pod szczególnym wrażeniem: „Pierwotnie chciałem po prostu przyjść i przyjrzeć się, ale teraz czuję, że możliwość współpracy jest zbyt wielka. ”
W dniu, w którym odesłaliśmy klienta, trzymał rękę naszego szefa i powiedział: „Twoja siła produkcyjna i poświęcenie są bardziej przekonujące niż to, co zostało napisane w e -mailu. ” To stwierdzenie sprawiło, że wszyscy czują się ciepli w środku.
W rzeczywistości prowadzenie działalności ciężkiej ciężarówki jest jak nawiązywanie przyjaźni - musisz pokazać swoje prawdziwe siebie, a wtedy ludzie będą gotowi otworzyć się dla Ciebie. To przyjęcie było nie tylko inspekcją, ale bardziej jak podróż budująca zaufanie przez góry i morza. Nie mogę się doczekać najbliższej przyszłości, nasze ciężkie ciężarówki będą mogły wędrować po ziemi Libii, to byłaby najbardziej satysfakcjonująca rzecz!