Sluníčko z minulého týdne bylo opravdu štědré, vřele svítilo nad areálem továrny a dokonce i vzduch nesl náznak očekávání – protože jsme se chystali přivítat speciálního hosta: klienta, který nakupoval těžký nákladní automobil z Libye.
Abych byl upřímný, když jsme dostali úkol hostovat, všichni v týmu byli trochu nadšení. Přeci jen to byl kamarád z daleka a začali jsme se připravovat dny předem: zařízení v dílně bylo speciálně důkladně kontrolováno, modely vozidel ve výstavní hale byly opakovaně upravovány a dokonce třikrát kontrolovány překladové materiály. Chtěli jsme, aby klient přišel a pocítil naši profesionalitu a upřímnost.
V den příjezdu klienta jsme čekali u dveří brzy. Když jsme z dálky viděli blížící se vozidlo, všichni si instinktivně srovnali oblečení. Dveře se otevřely, klient šel dolů s úsměvem a pozdravil nás plynulou angličtinou, čímž se okamžitě snížil pocit podivnosti. Po krátkém pozdravu jsme přešli přímo k tématu – provedli jsme ho po dílně.
Jakmile jsme vešli do dílny, přivítalo nás dunění strojů, ale nebylo to vůbec chaotické. Klientovi se okamžitě rozzářily oči a šel přímo k rámu těžkého náklaďáku, který se montoval. Náš technický vedoucí rychle následoval a vysvětlil od výběru vysokopevnostní oceli až po kontrolu přesnosti na milimetrové úrovni během svařování. Klient velmi pozorně poslouchal, občas si dřepnul, aby se dotkl svaru, a fotil svým telefonem automatickou mechanickou ruku. 'Jak je to s tepelnou odolností motoru?' 'Jsou k dispozici údaje o spotřebě paliva při plné zátěži?' Otázky, které vznesl, byly velmi profesionální a technický dozor vysvětloval při gestikulaci, dokonce i okolní pracovníci se neubránili úsměvu a zdvižení palce.
Po odchodu z dílny měl klient v ruce malý zápisník, naplněný několika stránkami poznámek. Pak jsme šli do výstavní síně. Jakmile jsme vešli, upoutala ho červená sklápěč , tahající manažera prodeje do kabiny řidiče. 'Výhled je dobrý!' 'Sedadlo je velmi pohodlné.' Přikývl a požádal nás, abychom otevřeli dveře a podívali se zblízka na práci pantů. Když se doslechl, že jsme speciálně vyztužili odpružení podvozku pro drsné pouštní podmínky v Libyi, najednou zatleskal: 'To je nesmírně důležité!'
Během společného oběda klient hovořil o plánech infrastruktury své země a řekl, že potřebují trvanlivé a ekonomické těžké nákladní automobily . Využili jsme příležitosti a představili plán na míru, vysvětlující od modelových doporučení až po uspořádání poprodejních servisních míst. Po poslechu na něj obzvlášť zapůsobilo: 'Původně jsem se chtěl přijet jen podívat, ale teď mám pocit, že možnost spolupráce je příliš velká.''
V den, kdy jsme klienta poslali pryč, držel našeho šéfa za ruku a řekl: „Vaše produkční síla a oddanost jsou přesvědčivější, než to, co bylo napsáno v e-mailu.“ Toto prohlášení vyvolalo ve všech teplo.
Ve skutečnosti je podnikání s těžkými nákladními vozy jako navazování přátelství – musíte ukázat své pravé já, a pak se vám lidé ochotně otevřou. Tato recepce nebyla jen inspekce, ale spíše cesta k budování důvěry přes hory a moře. Těšíme se na blízkou budoucnost, naše těžká nákladní auta se budou moci toulat po zemi Libye, to by mě nejvíc naplňovalo!
