Möödunud nädala päikesepaiste oli tõeliselt helde, paistis soojalt üle tehaseala ja isegi õhk kandis ootusärevust – sest ootasime vastu erikülalist: raskeveokite ostuklienti Liibüast.
Kui aus olla, siis kui saime võõrustamise ülesande, tundsid kõik meeskonnaliikmed veidi põnevust. Tegemist oli ju kaugelt tulnud sõbraga ja hakkasime päevi ette valmistuma: töökojas vaadati spetsiaalselt põhjalikult üle varustus, korduvalt kohendati näitusesaalis olevaid sõidukimudeleid ja kolm korda kontrolliti isegi tõlkematerjale. Tahtsime, et klient tuleks ja tunneks meie professionaalsust ja siirust.
Kliendi saabumise päeval ootasime varakult ukse taga. Kui nägime sõidukit kaugelt lähenemas, ajasid kõik instinktiivselt riided sirgu. Uks avanes, klient astus naeratades alla, tervitas meid soravas inglise keeles, vähendades hetkega veidrustunnet. Pärast põgusat tervitamist läksime otse teema juurde – näitasime talle töökojas ringi.
Kohe töökotta sisenedes tervitas meid masinate mürin, kuid see polnud sugugi kaootiline. Kliendi silmad lõid kohe särama ja ta kõndis otse kokkupandava raskeveoki raami juurde. Meie tehniline juhendaja järgnes kiiresti, selgitades alates kõrgtugeva terase valikust kuni millimeetri taseme täpsuskontrollini keevitamisel. Klient kuulas väga tähelepanelikult, aeg-ajalt kükitades keevisõmblust puudutades ja telefoniga automaatse mehaanilise käega pilte tehes. 'Kuidas on lood mootori soojapidavusega?' 'Kas täiskoormuse kohta on kütusekulu andmed olemas?' Tema tõstatatud küsimused olid väga professionaalsed ning tehniline juhendaja selgitas žestikuleerides, et isegi läheduses olevad töömehed ei suutnud jätta naeratama ja pöidla pihta.
Pärast töökojast lahkumist oli kliendil käes väike märkmik, mis oli täis mitu lehekülge märkmeid. Siis läksime näitusesaali. Niipea, kui sisenesime, tõmbas teda punane kallur , tõmmates müügijuhi juhikabiini. 'Vaade on hea!' 'Iste on väga mugav.' Ta noogutas seda kogedes ja palus meil uks avada ja hingetööd lähemalt vaadata. Kui ta kuulis, et oleme Liibüa karmide kõrbeolude jaoks spetsiaalselt tugevdanud šassii vedrustust, plaksutas ta ootamatult käsi: 'See on äärmiselt oluline!'
Ühisel lõunal rääkis klient oma riigi infrastruktuuriplaanidest, öeldes, et neil on vaja vastupidavat ja ökonoomset raskeveokid . Kasutasime võimalust esitleda kohandatud plaani, mis selgitab mudelisoovitustest kuni müügijärgse teeninduse kohtade paigutuseni. Pärast kuulamist avaldas talle erilist muljet: 'Algul tahtsin lihtsalt vaatama tulla, aga nüüd tunnen, et koostöövõimalus on liiga suur.'
Päeval, mil kliendi ära saatsime, hoidis ta meie ülemusest käest kinni ja ütles: 'Teie tootmisjõud ja pühendumus on veenvamad kui meilis kirjas.' See avaldus pani kõigil soojaks.
Tegelikult on raskeveokite äri ajamine nagu sõprade leidmine – sa pead näitama oma tõelist mina ja siis on inimesed valmis sulle end avama. See vastuvõtt ei olnud lihtsalt ülevaatus, vaid pigem usalduse loomise teekond üle mägede ja merede. Lähitulevikku vaadates saavad meie raskeveokid Liibüa maal ringi rännata, see oleks kõige rahuldustpakkuvam!
