Sidste uges solskin var virkelig generøst, skinnede varmt over fabriksområdet, og selv luften bar en antydning af forventning - for vi var ved at byde velkommen til en særlig gæst: en kunde til indkøb af tunge lastbiler fra Libyen.
For at være ærlig, da vi fik opgaven med at være vært, følte alle i teamet sig lidt spændte. Det var trods alt en ven, der kom langvejs fra, og vi begyndte at forberede dagene i forvejen: udstyret på værkstedet blev specialinspiceret grundigt, køretøjsmodellerne i udstillingshallen blev gentagne gange justeret, og endda oversættelsesmaterialerne blev kontrolleret tre gange. Vi ønskede, at kunden skulle komme og mærke vores professionalisme og oprigtighed.
På dagen for kundens ankomst ventede vi tidligt ved døren. Da vi så køretøjet nærme sig langvejs fra, rettede alle instinktivt deres tøj på. Døren åbnede sig, klienten gik ned med et smil og hilste os på flydende engelsk, hvilket øjeblikkeligt reducerede følelsen af fremmedhed. Efter en kort hilsen gik vi direkte til emnet – viste ham rundt i værkstedet.
Så snart vi kom ind på værkstedet, mødte maskinernes rumlen os, men det var slet ikke kaotisk. Kundens øjne lyste op med det samme, og han gik direkte hen til den tunge lastbilramme, der skulle samles. Vores tekniske supervisor fulgte hurtigt efter og forklarede fra valget af højstyrkestål til præcisionskontrol på millimeterniveau under svejsning. Klienten lyttede meget opmærksomt og satte sig af og til på hug for at røre ved svejsesømmen og tog billeder med sin telefon af den automatiske mekaniske arm. 'Hvad med motorens varmebestandighed?' 'Er der brændstofforbrugsdata for fuld last?' Spørgsmålene, han stillede, var meget professionelle, og den tekniske vejleder forklarede, mens han gestikulerede, at selv de nærliggende arbejdere ikke kunne lade være med at smile og give en tommelfinger op.
Efter at have forladt værkstedet havde kunden en lille notesbog i hånden, fyldt med flere sider med noter. Så gik vi til udstillingshallen. Så snart vi kom ind, blev han tiltrukket af en rød dumper , trækker salgschefen ind i førerkabinen. 'Udsigten er god!' 'Sædet er meget behageligt.' Han nikkede, mens han oplevede det, og bad os åbne døren og se nærmere på hængselarbejdet. Da han hørte, at vi havde specielt forstærket chassisophænget til de barske ørkenforhold i Libyen, klappede han pludselig i hænderne: 'Dette er ekstremt vigtigt!'
Under frokost sammen talte kunden om deres lands infrastrukturplaner og sagde, at de havde brug for holdbare og økonomiske tunge lastbiler . Vi benyttede lejligheden til at præsentere en skræddersyet plan, der forklarer fra modelanbefalinger til layoutet af eftersalgsservicesteder. Efter at have lyttet var han særligt imponeret: 'Jeg ville oprindeligt bare komme og kigge, men nu føler jeg, at muligheden for samarbejde er for stor.'
Den dag, vi sendte kunden afsted, holdt han vores chefs hånd og sagde: 'Din produktionsstyrke og dedikation er mere overbevisende end det, der blev skrevet i e-mailen.' Denne udtalelse fik alle til at føle sig varme indeni.
Faktisk er det at gøre tunge lastbiler som at få venner – du skal vise dit sande jeg, og så vil folk være villige til at åbne op for dig. Denne modtagelse var ikke bare en inspektion, men mere som en tillidsskabende rejse på tværs af bjerge og have. Ser frem til den nærmeste fremtid, vil vores tunge lastbiler være i stand til at roame på Libyens land, det ville være det mest tilfredsstillende!
