Sonce prejšnjega tedna je bilo zares radodarno, toplo je obsijalo območje tovarne in celo v zraku je bilo čutiti kanček pričakovanja – saj smo pričakali posebnega gosta: kupca težkih tovornjakov iz Libije.
Iskreno povedano, ko smo prejeli nalogo gostovanja, smo bili vsi v ekipi nekoliko navdušeni. Navsezadnje je bil to prijatelj, ki prihaja od daleč, in začeli smo se pripravljati več dni vnaprej: oprema v delavnici je bila posebej temeljito pregledana, modeli vozil v razstavnem prostoru so bili večkrat prilagojeni in celo prevajalsko gradivo je bilo trikrat preverjeno. Želeli smo, da stranka pride in začuti našo strokovnost in iskrenost.
Na dan prihoda stranke smo zgodaj čakali pred vrati. Ko smo od daleč zagledali vozilo, ki se približuje, so se vsi instinktivno popravili. Vrata so se odprla, stranka je stopila dol z nasmehom in nas pozdravila v tekoči angleščini, kar je takoj zmanjšalo občutek nenavadnosti. Po kratkem pozdravu smo prešli kar na temo – razkazali smo mu delavnico.
Že ob vstopu v delavnico nas je pozdravilo ropotanje strojev, a ni bilo prav nič kaotično. Stranki so se takoj zasvetile oči in stopil je naravnost do okvirja težkega tovornjaka, ki se je sestavljal. Hitro je sledil naš tehnični nadzornik, ki je razložil vse od izbire jekla visoke trdnosti do kontrole milimetrske natančnosti med varjenjem. Stranka je zelo pozorno poslušala, občasno počepnila, da bi se dotaknila zvara in s telefonom posnela slike avtomatizirane mehanske roke. 'Kako je s toplotno odpornostjo motorja?' 'Ali obstajajo podatki o porabi goriva pri polni obremenitvi?' Vprašanja, ki jih je postavljal, so bila zelo strokovna, tehnični nadzornik pa je med gestikuliranjem razlagal, tudi bližnji delavci si niso mogli pomagati, da se nasmehnejo in dvignejo palec.
Po odhodu iz delavnice je imel naročnik v roki majhen zvezek, poln več strani zapiskov. Nato smo šli v razstavišče. Že ko sva vstopila, ga je pritegnila rdeča tovornjak prekucnik , ki potegne vodjo prodaje v voznikovo kabino. 'Razgled je dober!' 'Sedež je zelo udoben.' Med opazovanjem je prikimal in naju prosil, naj odpremo vrata in natančno pogledamo delovanje tečajev. Ko je slišal, da smo vzmetenje podvozja posebej ojačali za težke puščavske razmere v Libiji, je nenadoma zaplosknil z rokami: 'To je izjemno pomembno!'
Med skupnim kosilom je stranka govorila o infrastrukturnih načrtih svoje države in dejala, da potrebujejo vzdržljive in varčne težki tovornjaki . Izkoristili smo priložnost za predstavitev prilagojenega načrta, ki pojasnjuje od priporočil modela do postavitve prodajnih mest za poprodajne storitve. Po poslušanju je bil še posebej navdušen: 'Prvotno sem želel priti samo pogledat, zdaj pa se mi zdi, da je možnost sodelovanja prevelika.'
Tistega dne, ko smo stranko poslali stran, je našega šefa prijel za roko in rekel: 'Vaša produkcijska moč in predanost sta prepričljivejši od tistega, kar je bilo napisano v e-pošti.' Ta izjava je vsem vzbujala toploto.
Pravzaprav je opravljanje posla s težkimi tovornjaki kot sklepanje prijateljstev – pokazati moraš svoj pravi jaz in potem se ti bodo ljudje pripravljeni odpreti. Ta sprejem ni bil samo pregled, ampak bolj kot potovanje za krepitev zaupanja čez gore in morja. Veselimo se bližnje prihodnosti, ko bodo naši težki tovornjaki lahko romali po libijski zemlji, to bi bila najbolj izpolnjujoča stvar!
