Prošlotjedno sunce bilo je zaista velikodušno, toplo je obasjavalo područje tvornice, a čak je i zrak nosio tračak iščekivanja - jer smo trebali dočekati posebnog gosta: kupca teških kamiona iz Libije.
Iskreno govoreći, kada smo dobili zadatak domaćina, svi u ekipi su bili pomalo uzbuđeni. Uostalom, radilo se o prijatelju koji je dolazio izdaleka, a mi smo se danima unaprijed počeli pripremati: oprema u radionici posebno je temeljito pregledana, modeli vozila u izložbenom prostoru više puta su se prilagođavali, a čak su i prevoditeljski materijali provjeravani tri puta. Htjeli smo da klijent dođe i osjeti našu profesionalnost i iskrenost.
Na dan dolaska klijenta rano smo čekali na vratima. Kad smo izdaleka vidjeli da se vozilo približava, svi su instinktivno popravili odjeću. Vrata su se otvorila, klijent je sišao s osmijehom, pozdravljajući nas na tečnom engleskom, trenutno smanjujući osjećaj neobičnosti. Nakon kratkog pozdrava, prešli smo odmah na temu - provođenje radionice.
Čim smo ušli u radionicu, dočekala nas je tutnjava strojeva, ali nije bilo nimalo kaotično. Klijentove su oči odmah zasjale i on je otišao ravno do okvira teškog kamiona koji se sastavljao. Brzo je uslijedio naš tehnički nadzornik, objašnjavajući od odabira čelika visoke čvrstoće do kontrole milimetarske preciznosti tijekom zavarivanja. Klijent je vrlo pozorno slušao, povremeno čučeći kako bi dodirnuo zavareni šav i svojim telefonom fotografirao automatiziranu mehaničku ruku. 'Što kažete na otpornost motora na toplinu?' 'Postoje li podaci o potrošnji goriva za puno opterećenje?' Pitanja koja je postavljao bila su vrlo profesionalna, a tehnički nadzornik je objašnjavao gestikulirajući, čak ni radnici u blizini nisu mogli suspregnuti osmijeh i dizati palac gore.
Nakon izlaska iz radionice klijent je u ruci imao malu bilježnicu ispunjenu nekoliko stranica bilješki. Zatim smo otišli u izložbenu dvoranu. Čim smo ušli, privuklo ga je crveno kiper , povlačeći voditelja prodaje u vozačevu kabinu. 'Pogled je dobar!' 'Sjedalo je vrlo udobno.' Kimnuo je dok ga je doživljavao i zamolio nas da otvorimo vrata i pobliže pogledamo rad šarki. Kad je čuo da smo posebno ojačali ovjes šasije za surove pustinjske uvjete u Libiji, odjednom je pljesnuo rukama: 'Ovo je izuzetno važno!'
Tijekom zajedničkog ručka, klijent je govorio o infrastrukturnim planovima svoje zemlje, rekavši da im trebaju izdržljivi i ekonomični teški kamioni . Iskoristili smo priliku da predstavimo prilagođeni plan, objašnjavajući od preporuka modela do izgleda prodajnih mjesta za postprodajne usluge. Nakon slušanja ostao je posebno impresioniran: 'Prvo sam samo htio doći i pogledati, ali sad mi se čini da je mogućnost suradnje prevelika.'
Na dan kada smo otpremili klijenta, on je držao našeg šefa za ruku i rekao: 'Vaša proizvodna snaga i predanost uvjerljiviji su od onoga što je napisano u e-poruci.' Ta je izjava svima ugrijala osjećaj.
Zapravo, raditi posao s teškim kamionima je poput sklapanja prijateljstava - morate pokazati svoje pravo ja, a onda će vam se ljudi spremno otvoriti. Ovaj prijem nije bio samo inspekcija, već više kao putovanje za izgradnju povjerenja preko planina i mora. Radujući se skoroj budućnosti, naši teški kamioni će moći lutati kopnom Libije, to bi bila stvar koja nas najviše ispunjava!
