Сонячне світло минулого тижня було справді щедрим, тепло світило над територією заводу, і навіть у повітрі відчувався натяк на передчуття, адже ми мали зустріти спеціального гостя: клієнта з Лівії, який займався закупівлею важких вантажівок.
Чесно кажучи, коли ми отримали завдання вести, всі в команді відчували невеликий захват. Адже це був друг, який приїхав здалеку, і ми почали готуватися днями наперед: техніку в майстерні спеціально перевіряли ретельно, моделі транспортних засобів у виставковій залі неодноразово налагоджували, і навіть перекладні матеріали перевіряли тричі. Ми хотіли, щоб клієнт прийшов і відчув наш професіоналізм і щирість.
У день приїзду клієнта ми рано чекали біля дверей. Коли ми побачили здалеку наближення автомобіля, всі інстинктивно поправили одяг. Двері відчинилися, клієнт зійшов з усмішкою, вітаючи нас вільною англійською мовою, миттєво зменшивши відчуття незвичайності. Після короткого привітання ми відразу перейшли до теми – показали йому майстерню.
Щойно ми зайшли в цех, нас зустрів гуркіт машин, але він зовсім не був хаотичним. Очі клієнта відразу засвітилися, і він підійшов прямо до рами важкої вантажівки, що збиралася. Наш технічний керівник швидко послідував, пояснюючи від вибору високоміцної сталі до контролю міліметрової точності під час зварювання. Клієнт дуже уважно слухав, час від часу присідаючи навпочіпки, щоб торкнутися зварювального шва та фотографувати на свій телефон автоматизовану механічну руку. 'Як щодо термостійкості двигуна?' 'Чи є дані про витрату палива при повному завантаженні?' Питання, які він поставив, були дуже професійними, і технічний керівник пояснював жестикулюючи, навіть працівники, які були поруч, не могли стримати посмішки та підняти великий палець.
Після виходу з майстерні клієнт тримав у руках невеликий блокнот, заповнений кількома сторінками нотаток. Потім ми пішли до виставкової зали. Як тільки ми увійшли, його привернув червоний самоскид , затягнувши менеджера з продажу в кабіну водія. 'Вигляд хороший!' 'Сидіння дуже зручне'. Він кивнув, дивлячись на це, і попросив нас відкрити двері й уважно оглянути петлі. Коли він почув, що ми спеціально підсилили підвіску шасі для суворих умов пустелі в Лівії, він раптом сплеснув у долоні: «Це надзвичайно важливо!»
Під час спільного обіду клієнт розповів про інфраструктурні плани своєї країни, сказавши, що їм потрібні міцні та економічні важкі вантажівки . Ми скористалися нагодою, щоб представити індивідуальний план, пояснюючи, починаючи від рекомендацій моделі і закінчуючи розташуванням відділень післяпродажного обслуговування. Після прослуховування він був особливо вражений: 'Я спочатку просто хотів прийти і подивитися, але тепер я відчуваю, що можливість співпраці занадто велика'.
У той день, коли ми відправляли клієнта, він тримав нашого боса за руку і сказав: 'Ваша виробнича сила та відданість справі переконливіші, ніж те, що було написано в електронному листі'. Ця заява викликала у всіх відчуття тепла.
Насправді, займатися бізнесом важких вантажівок – це як заводити друзів – ви повинні показати себе справжнім, і тоді люди охоче відкриються вам. Цей прийом був не просто оглядом, а більше схожим на довірливу подорож через гори та моря. З нетерпінням чекаючи найближчого майбутнього, наші ваговози зможуть кочувати по землі Лівії, це буде найбільше задоволення!
