Der Sonnenschein der letzten Woche war wirklich großzügig und schien warm über das Fabrikgelände, und sogar die Luft trug einen Hauch von Vorfreude in sich – denn wir durften einen besonderen Gast begrüßen: einen Kunden aus Libyen, der schwere Lastkraftwagen kaufte.
Ehrlich gesagt waren alle im Team ein wenig aufgeregt, als wir die Aufgabe bekamen, Gastgeber zu sein. Schließlich war es ein Freund, der von weit her kam, und wir begannen schon Tage im Voraus mit den Vorbereitungen: Die Ausrüstung in der Werkstatt wurde speziell auf Herz und Nieren geprüft, die Fahrzeugmodelle in der Ausstellungshalle wurden immer wieder angepasst und sogar die Übersetzungsmaterialien wurden dreimal überprüft. Wir wollten, dass der Kunde kommt und unsere Professionalität und Aufrichtigkeit spürt.
Am Tag der Ankunft des Kunden warteten wir früh an der Tür. Als wir sahen, wie sich das Fahrzeug von weitem näherte, rückten alle instinktiv ihre Kleidung zurecht. Die Tür öffnete sich, der Kunde kam mit einem Lächeln herunter und begrüßte uns in fließendem Englisch, wodurch das Gefühl der Fremdheit sofort abgebaut wurde. Nach einer kurzen Begrüßung gingen wir direkt zum Thema über und führten ihn durch die Werkstatt.
Sobald wir die Werkstatt betraten, begrüßte uns das Rumpeln der Maschinen, aber es war keineswegs chaotisch. Die Augen des Kunden leuchteten sofort auf und er ging direkt zur Montage des schweren LKW-Rahmens. Unser technischer Vorgesetzter folgte schnell und erklärte alles von der Auswahl des hochfesten Stahls bis hin zur millimetergenauen Präzisionskontrolle beim Schweißen. Der Kunde hörte sehr aufmerksam zu, hockte sich hin und wieder hin, um die Schweißnaht zu berühren und machte mit seinem Telefon Fotos vom automatisierten mechanischen Arm. „Wie sieht es mit der Hitzebeständigkeit des Motors aus?“ „Gibt es Daten zum Kraftstoffverbrauch bei Volllast?“ Die Fragen, die er stellte, waren sehr professionell, und der technische Vorgesetzte erklärte, während er gestikulierte, selbst die Arbeiter in der Nähe konnten sich ein Lächeln und einen Daumen nach oben nicht verkneifen.
Nach dem Verlassen der Werkstatt hielt der Kunde ein kleines Notizbuch in der Hand, gefüllt mit mehreren Seiten Notizen. Dann gingen wir in die Ausstellungshalle. Als wir eintraten, wurde er von einem Roten angezogen Muldenkipper , der den Verkaufsleiter in die Fahrerkabine zieht. „Die Aussicht ist gut!“ „Der Sitz ist sehr bequem.“ Er nickte, während er es erlebte, und bat uns, die Tür zu öffnen und uns die Scharniere genau anzusehen. Als er hörte, dass wir die Fahrwerksaufhängung speziell für die rauen Wüstenbedingungen in Libyen verstärkt hatten, klatschte er plötzlich in die Hände: „Das ist extrem wichtig!“
Während des gemeinsamen Mittagessens sprach der Kunde über die Infrastrukturpläne seines Landes und sagte, dass diese langlebig und wirtschaftlich sein müssten schwere LKWs . Wir nutzten die Gelegenheit, um einen maßgeschneiderten Plan vorzustellen, der von Modellempfehlungen bis hin zur Anordnung der Kundendienststellen reichte. Nach dem Zuhören war er besonders beeindruckt: „Ursprünglich wollte ich nur vorbeischauen, aber jetzt empfinde ich die Möglichkeit einer Zusammenarbeit als zu groß.“
An dem Tag, an dem wir den Kunden wegschickten, hielt er die Hand unseres Chefs und sagte: „Ihre Produktionsstärke und Ihr Engagement sind überzeugender als das, was in der E-Mail stand.“ Diese Aussage löste bei allen ein warmes Gefühl aus.
Tatsächlich ist das Geschäft mit Schwerlastkraftwagen so, als würde man Freunde finden – man muss sein wahres Selbst zeigen, und dann werden die Leute bereit sein, sich einem zu öffnen. Dieser Empfang war nicht nur eine Inspektion, sondern eher eine vertrauensbildende Reise über Berge und Meere. Mit Blick auf die nahe Zukunft werden unsere schweren Lastkraftwagen das Land Libyen befahren können, das wäre die erfüllendste Sache!
