'פגישת המשאית הכבדה ' עם הלקוח הלוב: טיול קבלה משמעותי באמת

השמש של השבוע שעבר הייתה נדיבה באמת, זורחת בחום באזור המפעל, ואפילו האוויר נשא שמץ של ציפייה - מכיוון שעמדנו לקבל אורח מיוחד: משאית כבדה שרוכשת לקוח מלוב.

אם להיות כנה, כשקיבלנו את משימת האירוח, כולם בצוות הרגישו קצת נרגשים. אחרי הכל, זה היה חבר שהגיע מרחוק, והתחלנו להכין ימים מראש: הציוד בסדנה נבדק במיוחד ביסודיות, דגמי הרכב באולם התערוכות הותאמו שוב ושוב, ואפילו חומרי התרגום נבדקו שלוש פעמים. רצינו שהלקוח יבוא להרגיש את המקצועיות והכנות שלנו.

ביום הגעתו של הלקוח חיכינו לדלת מוקדם. כשראינו את הרכב מתקרב מרחוק, כולם מיישרים באופן אינסטינקטיבי את בגדיהם. הדלת נפתחה, הלקוח הלך בחיוך, מברך אותנו באנגלית שוטפת, והפחית מייד את תחושת המוזרות. לאחר ברכה קצרה, הלכנו היישר לנושא - הראינו אותו סביב הסדנה.

ברגע שנכנסנו לסדנה, הרעש של המכונות בירך אותנו, אך זה בכלל לא היה כאוטי. עיניו של הלקוח נדלקו מייד, והוא הלך היישר למסגרת המשאית הכבדה שהורכבה. המפקח הטכני שלנו עקב במהירות, והסביר מבחירה של פלדה בעלת חוזק גבוה לבקרת הדיוק ברמת המילימטר במהלך הריתוך. הלקוח האזין בקשב מאוד, מדי פעם כוסק למטה כדי לגעת בתפר הריתוך ולצלם עם הטלפון שלו מהזרוע המכנית האוטומטית. 'מה דעתך על התנגדות החום של המנוע? ' 'האם יש נתוני צריכת דלק לעומס מלא?' השאלות שהעלה היו מקצועיות מאוד, והמפקח הטכני הסביר בזמן שהחווה, אפילו העובדים הסמוכים לא יכלו שלא לחייך ולתת אגודלים.

לאחר שעזב את הסדנה, היה ללקוח מחברת קטנה בידו, מלאה בכמה עמודים של פתקים. ואז הלכנו לאולם התערוכות. ברגע שנכנסנו הוא נמשך על ידי אדום משאית dump , מושכת את מנהל המכירות לתא הנהג. 'הנוף טוב! ' 'המושב מאוד נוח. ' הוא הינהן בזמן שהוא חווה אותו, וביקש מאיתנו לפתוח את הדלת ולבחון מקרוב את עבודת הציר. כששמע שחיזקנו במיוחד את השעיית השלדה לתנאי המדבר הקשים בלוב, הוא פתאום מחא כפיים על ידיו: 'זה חשוב ביותר! '

במהלך ארוחת הצהריים יחד, הלקוח דיבר על תוכניות התשתית של ארצם, ואמר שהם צריכים עמידים וחסכוניים משאיות כבדות . ניצלנו את ההזדמנות להציג תוכנית בהתאמה אישית, והסברנו מהמלצות מודל למתווה של חנויות שירות לאחר המכירה. לאחר האזנה, הוא התרשם במיוחד: 'במקור פשוט רציתי לבוא ולהסתכל, אבל עכשיו אני מרגיש שהאפשרות לשיתוף פעולה גדולה מדי. '

ביום בו שלחנו את הלקוח, הוא החזיק את ידו של הבוס שלנו ואמר: 'כוח הייצור והמסירות שלך משכנעים יותר ממה שנכתב בהודעת הדוא'ל.' הצהרה זו גרמה לכולם להרגיש חמים בפנים.

למעשה, עשיית עסק המשאיות הכבדות זה כמו להתיידד - אתה צריך להראות את האני האמיתי שלך, ואז אנשים יהיו מוכנים להיפתח בפניך. קבלת הפנים הזו לא הייתה רק בדיקה, אלא יותר כמו מסע לבניית אמון על הרים וים. מצפה לעתיד הקרוב, המשאיות הכבדות שלנו יוכלו לשוטט על ארץ לוב, זה יהיה הדבר הכי ממלא!